Devoluciones

Derecho de desestimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Datos de contacto:

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, descontando los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Neceseronline S.L., Calle Escudo, Nave nº 6, Polígono Industrial Ciudad del TRansporte - 11591 Jerez de la Frontera (Cádiz), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Condiciones

Modificaciones por parte del fabricante

En el caso de devoluciones originadas como consecuencia de modificación del formato o imagen del producto por parte del fabricante, el cliente asumirá los gastos de envío (aunque estos sean a portes gratuitos, por ser compras superiores a 40 €), así como los gastos que originen la devolución, dado que NECESER ONLINE no se hace cargo de este tipo de modificaciones.

Productos exceptuados del desistimiento general

El derecho de desistimiento expresado en el párrafo anterior de conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 de la Ley para la Defensa de Consumidores y Usuarios, no será de aplicación a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, según lo dispuesto en el artículo 103 del mencionado cuerpo legislativo, apartados d) y e).

Productos defectuosos o deteriorados.

Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional. En caso de devolución de un producto deteriorado o en mal estado, será responsabilidad del comprador demostrar que llegó en dicho estado. Para ello, deberá proceder a la apertura del paquete en presencia del transportista y comprobar que el producto ha sido recibido en perfecto estado y de manera correcta. Una vez realizada dicha comprobación y si el producto se encuentra efectivamente en mal estado o deteriorado, el comprador deberá contactar inmediatamente con nuestro centro de atención al cliente para que le guiemos en los pasos a seguir para la devolución del producto, que deberá ser devuelto en el estado en que se recibió.

Nuestro departamento le irá informando del procedimiento que se seguirá para la recogida del producto, cambio del mismo por otro de iguales características, o devolución del importe de la compra, en función de las preferencias del cliente.

No se aceptarán devoluciones de productos que no esté deteriorados o en mal estado que hayan sido abiertos o desprecintados; ni de aquellos que, estando en mal estado, no hayan sido abiertos en presencia del transportista.

En el caso de devoluciones originadas por error, omisión o cambio de opinión del cliente, el mismo asumirá los gastos de devolución del producto, aunque el mismo haya sido enviado a porte gratuito por superar el importe de 40€, así como todos los gastos asociados que conlleve la mencionada devolución.

Las devoluciones originadas por error u omisión del vendedor, o por tratarse de productos deteriorados o defectuosos, la devolución estará libre de cargo para el cliente, siendo la empresa la que asuma los gastos de devolución del producto.

Si una vez realizada la compra, el producto no se encuentra disponible o está fuera de stock, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.

Atención al Cliente